志愿服务绘就“养人之城”温暖底色

　　“五一”假期，养人之城合肥轨道交通三里庵、志愿四牌楼等站点的服务“行李箱墙”火了。外地游客把行李箱整齐摆放在墙边，绘温轻装上阵畅游合肥，暖底没有专人看管，养人之城却处处让人安心。志愿网友刷屏：“合肥，服务真暖！绘温”

　　一面墙，暖底堆出的养人之城是陌生人用行李箱投下的信任票。而这份信任的志愿背后，是服务合肥志愿服务多年深耕的厚积薄发——183个省级先进典型、39个全国“四个100”先进典型，绘温全市志愿者正用日复一日的暖底坚守，把“志愿红”织进城市的各个板块。

　　志愿服务，是一座城市最动人的文明底色，更是丈量城市温度的鲜活标尺。

　　近年来，合肥市委社会工作部坚持以党建为引领，锚定“人民城市”建设初心，聚焦群众急难愁盼，推动志愿服务融入基层治理、嵌入民生福祉、注入城市血脉。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，正在这里落地生根、蔚然成风。

　　守望朝夕，织密民生关切“温情网”

　　“窗帘开，平安在；窗帘闭，要留意。”在瑶海区恒通社区，有一份延续了五年的“窗帘之约”：独居老人早上拉开窗帘，志愿者就知道“人平安”；窗帘没开，立马上门。1000多个日夜，从最初的看窗帘，延伸到代买药品、陪诊就医、送餐上门等“窗帘+”服务。志愿者用日复一日的暖心相助，让老有所依、老有所暖浸润日常。

　　一花引得百花开。如今，这份约定已从恒通社区蔓延到整座城市。巢湖市，外卖骑手化身“流动守护者”，在送餐途中留心老人起居；庐江县，凝聚邻里力量组建老年结伴互助队伍，闲话家常、彼此照应；包河区，爱心厨师为高龄老人免费烹制爱心餐，用“舌尖上的关怀”化解孤独……

　　目前，全市已组建3000余支“邻里守望”志愿服务队，超2.2万名志愿者成为老人身边最温暖的“守护者”。市委社会工作部还联合市卫健委，在合肥市第二人民医院、合肥市第三人民医院、安徽医科大学第二附属医院设立医务社工站，为“窗帘之约”重点群体提供就医陪诊服务，并延伸出社区健康宣教、健康义诊，以专业医疗赋能暖心守望。

　　“一小”同样被温柔托举。精准对接双职工家庭托管难题、困境儿童成长需求，打造“花蕊计划”、“一平米阅读空间”、儿童友好成长营等特色志愿项目，汇聚教师、高校学子、专业社工等志愿力量，全方位提供课业辅导、兴趣培养、安全教育、科普实践等多元化关爱服务。

　　瑶海区，志愿者来到留守儿童身边，用一次牵手、一场游戏、一份礼物，填满他们对爱与陪伴的渴望；庐阳区，“共享妈妈”温情守护特殊儿童，用爱心陪伴、暖心帮扶；蜀山区，科普大篷车驶入偏远学校，让孩子们感受知识魔力、种下探索种子；包河区，“四点半课堂”开展趣味手工、安全科普、户外实践等，稳稳接住孩子放学后的时光……

　　“一新”的冷暖，更被这座城市记在心头。全市布局300余个暖“新”食堂、1000余处“友好场景”、3000余家友好商户、200余个司机之家和骑手驿站，高德地图上线标注2700余个公厕。全域立体的暖新服务体系持续完善，让新就业形态劳动者真切感受城市温度，安心扎根、奋力追梦。

　　护航相伴，擦亮城市形象“新名片”

　　帮老人拎行李，为迷路的旅客指路，接送残障旅客……“五一”假期，裴惠丽又一次忙碌在旅客最需要的地方。

　　作为合肥市包河区高铁南站志愿服务联合会会长，她十年如一日，将琐碎的出行小事做成了温暖人心的“大事”，用“微笑和主动服务”温暖着万千旅客。在合肥南站，“有需要，找裴姐”早已不是一句口号，而是一种踏实的信任。

　　“做志愿服务，就是力所能及帮一帮有困难的人，能为旅客搭把手、解难题，我们的付出就有意义。”裴惠丽说。

　　同样的温情，也在合肥西站悄然流淌。“合小西”青年志愿者穿梭于售票大厅、检票口、出站通道。全市数千名志愿者在“五一”假期坚守交通枢纽、旅游景点、街头巷尾。他们未必被看见，但每一个放心游玩的游客，都在享受这份默默撑起的“安全感”。

　　关键时刻站得出，紧要关头冲得上，是合肥志愿服务最鲜明的底色。合肥市委社会工作部统筹全市志愿力量，紧扣重要节庆、关键时段、重大活动，引导志愿者主动担当、冲锋在前，把志愿服务融入城市运行、文明创建、重大保障全过程，用无私奉献诠释责任使命，让“志愿红”成为合肥街头最亮眼的底色。

　　每年6月中高考期间，全市统筹联动社区、社会组织、爱心企业、党员干部、青年志愿力量，组建多支专业爱心车队，提供一对一定制送考服务；在各考点全域布设志愿服务点位，搭建便民驿站、应急专区，落实降噪劝导、交通疏导、应急救助等全方位服务，数千人护航学子逐梦。

　　志愿服务的微光，还悄然融入城市治理的神经末梢，成为合肥推进城市精细化管理的重要支撑和温暖动能。

　　蜀山区，志愿者化身“小巷管家”，走街串巷，排查隐患、疏导停车、清理死角；包河区，志愿者清理杂物、铲除小广告、规整车辆，让楼道从“堵心”变“舒心”；合肥经开区，志愿者“早七晚九”不间断巡查，化解拥堵、占道等问题……

　　据统计，全市累计超85.9万人次参与精细化管理志愿服务，他们以“绣花功夫”深耕治理末梢，把志愿服务的温情转化为城市管理的精度，让合肥既有整洁有序的外在颜值，更有暖心宜居的内在温度。

　　爱的暖流，也在最盛大的舞台上绽放。2026年总台春晚合肥分会场，青年志愿者默默坚守、全程护航，以专业素养与热忱担当，圆满完成接待引导、秩序维护、物资统筹、后勤保障等各项服务，让来自五湖四海的演员感受到合肥的细致与温暖。

　　众“志”成城，打造城市文明“长续航”

　　在合肥，志愿服务早已不是零散的“举手之劳”，而是城市文明的一道“流动风景”。这座“养人之城”，究竟如何筑牢志愿服务的长效发展根基？

　　从顶层破题、让制度先行。

　　出台《合肥市新时代志愿服务项目化管理办法》《志愿服务品牌建设工作指引》，从策划到评估全流程规范；每年拨付60万元专项扶持资金，重点扶持“窗帘之约”、垃圾分类等项目；建成全省首个国家级志愿服务项目孵化基地；连续六年举办志愿服务项目大赛，聚焦群众急难愁盼，培育2.1万余个接地气、惠民生的“小而美”服务项目……

　　更让志愿者感到温暖的，是实打实的礼遇。

　　在全市1700余个村（社区）全面推广志愿积分制，设立“积分超市”“爱心银行”等。截至目前，全市志愿者共兑换82万个志愿服务积分，获得公益服务、技能培训、文创产品等。同时完善典型礼遇体系，为270名市级以上“最美志愿者”定制专属关爱卡，凭卡可免费乘坐公共交通、游览城市公园景区。

　　2025年3月5日，合肥市正式发布“志同道合”志愿服务市域总品牌，由此开枝散叶，13个县区级特色品牌相继落地，无数社区微品牌从基层土壤中生长出来，形成“1+13+N”三级品牌矩阵，将一张“人人可参与、处处有服务”的志愿服务网织得越来越密。

　　如今，在这片厚植志愿精神的热土上，一个个闪亮的名字、一支支昂扬的团队，如点点繁星汇聚成城市里最温暖的星河。

　　公交驾驶员夏力，在十米车厢外筑起捐资助学和孤寡帮扶的“流动服务站”；苏琴带领合肥市蓝天救援队，在抗洪、地震与跨国驰援中一次次向险逆行；马毛姐红色宣讲团，把峥嵘岁月的星火撒遍社区与校园……他们的善良，这座城市记得，也正在被更多人接力。

　　地铁站里，志愿者悄悄扶正行李箱；社区里，志愿者抬头望向老人的窗帘；“四点半课堂”，志愿者蹲下来陪孩子画画；深夜的骑手驿站，还有一盏灯为晚归的人亮着……

　　志愿之路未有穷期，文明之花永续芬芳。合肥正以绵绵不息的志愿力量，书写着共建共治共享的城市文明新篇章，让向善之风绵延不绝，让温暖之光照亮前行之路，在为民服务的初心践行中，不断奔赴更有温度的新征程……(记者 王靓 实习生 崔思 禹圆圆)

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